Returpolitik
Returproces hos Emilie-København
Bemærk venligst: Vi tilbyder ikke gratis returnering. Som kunde er du ansvarlig for returomkostningerne til vores centrale lager.
Er det muligt at returnere min bestilling?
Ja, hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
Produktintegritet: Bestillingen skal indeholde alle originale dele, komponenter, og emballagen skal være uændret, præcis som modtaget. Produkthåndtering: Produktet skal være behandlet korrekt. Skader forårsaget af uforsigtighed er ikke dækket af returbetingelserne. Hygiejneprodukter: Af hygiejniske årsager kan visse varer, såsom undertøj, skønhedsprodukter eller kosmetik, ikke returneres. Defekt ved modtagelse: Hvis produktet viser sig at være defekt ved modtagelsen. Forsendelsesomkostninger: Vi forbeholder os retten til at opkræve forsendelsesomkostninger fra kunden. Bearbejdningstid: En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage. Opfylder den betingelserne, vil returen blive bekræftet inden for denne periode. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi mistænker, at varerne er brugt eller beskadiget.
Hvordan kan jeg returnere min bestilling?
Følg disse trin, hvis din bestilling opfylder betingelserne:
Send en e-mail til info@emilie-kobenhavn.com med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsag til retur
- Billede af produktet i tilfælde af defekt
- Dit fornavn og efternavn
- Din adresse Efter modtagelse af din e-mail vil vi kontakte dig og give den korrekte returadresse. Send aldrig pakken tilbage uden først at have modtaget denne adresse fra os.
Hos Emilie-København tror vi stærkt på kraften af ansvarligt forbrug og dets indvirkning på vores planet. Med denne vision ønsker vi at fremhæve vigtigheden af bevidste købsbeslutninger og miljøpåvirkningen af returneringer.
Returneringer har et betydeligt økologisk fodaftryk. Når en artikel returneres, fordobles ikke kun transportbevægelserne, men CO2-udledningen øges også betydeligt. Dette kommer oven i den allerede eksisterende påvirkning fra den oprindelige forsendelse. Desuden fører returprocessen ofte til yderligere bekymringer og risikoen for, at returnerede varer ikke kan sælges igen, hvilket resulterer i spild og unødvendig belastning af miljøet.
Vores centrale lager gør det muligt for os at optimere vores logistik og minimere vores økologiske fodaftryk. Dog, på grund af afstanden og de involverede omkostninger, opfordrer vi vores kunder til at undgå returneringer så meget som muligt.
Som et alternativ til returneringer tilbyder vi løsninger, der er fordelagtige for både dig og miljøet. For eksempel, i stedet for at returnere en vare, kan du overveje at donere eller sælge den, hvilket reducerer spild og forlænger produktets levetid.
Vi forstår, at online shopping undertiden kan være udfordrende, og at ikke hvert køb fuldt ud opfylder dine forventninger. Derfor stræber vi efter at gøre vores produktbeskrivelser så nøjagtige og detaljerede som muligt, så du kan træffe en velovervejet beslutning før køb. Vi opfordrer dig til at følge størrelsestabellerne og produktbeskrivelserne og kontakte vores kundeservice for rådgivning ved tvivl.
Ved modtagelse af din bestilling anbefaler vi, at du omhyggeligt kontrollerer den. Hvis du opdager, at produktet er beskadiget eller viser sig at være defekt, bedes du straks kontakte os for en hurtig og effektiv løsning.
For en hurtig behandling, send en e-mail til vores kundeserviceteam med klare billeder af beskadigelsen eller den forkert leverede vare. I tilfælde af defekter eller forkert levering vil vi sende et erstatningsprodukt på vores bekostning uden ekstra omkostninger for dig. En tilbagebetaling af købsprisen er ikke mulig i første omgang. Hvis det erstatningsprodukt også viser sig at være defekt, har du mulighed for enten en fuld refusion af købsprisen eller at returnere produktet igen.
Hvis du beslutter at returnere det defekte eller forkert leverede produkt, skal du gøre dette på egen regning efter godkendelse fra vores kundeservice, hvor vores standard returbetingelser gælder. Disse betingelser kan du læse på vores hjemmeside.
Vi ønsker at understrege, at vi ikke tilbyder retur eller ombytning i tilfælde af leveringsforsinkelser. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, står vores kundeservice klar til at assistere dig og give den nødvendige hjælp. Din tilfredshed og tillid til os er af største betydning.
Afbestillingspolitik
Du har ret til at annullere din bestelling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag. Vær opmærksom på, at vi på grund af vores fuldt automatiserede system ikke kan annullere ordrer, så snart de er afgivet. Derfor er en refusion ikke mulig efter modtagelse af varerne.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at ophæve denne kontrakt ved en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail). Fortrydelsen er først fuldført, når vi har modtaget varerne, og omkostningerne for retur er for din regning.
Konsekvenser af fortrydelse
Ved fortrydelse af denne kontrakt skal alle modtagne betalinger, med undtagelse af leveringsomkostninger, refunderes omgående og senest fjorten dage fra den dag, vi er informeret om din beslutning om at ophæve denne kontrakt. Vi vil foretage denne refusion ved brug af samme betalingsmiddel, som du anvendte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet; under ingen omstændigheder vil du blive pålagt gebyrer som følge af denne refusion.