FAQ

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?

Det kan ske, at din ordre på grund af en teknisk fejl ikke kommer ordentligt igennem. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du hurtigst muligt sender os en e-mail til info@emilie-kobenhavn.com. I din e-mail bedes du oplyse navnet på varen, hvilken farve og størrelse, du har bestilt. Vi vil derefter behandle din ordre så hurtigt som muligt. Vi undskylder ulejligheden og takker for din forståelse.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager e-mails fra Emilie-København?

Hvis du ikke modtager e-mails fra Emilie-København, kan det skyldes, at vores beskeder er havnet i dit spamfilter. Vi kan have forsøgt at kontakte dig flere gange allerede. Tjek derfor din spam-mappe først.

Vi er altid klar til at hjælpe dig. Hvis du efter at have tjekket din spam-mappe stadig ikke kan se nogen beskeder fra os, er du velkommen til at kontakte os.

Hvad er de gennemsnitlige leveringstider hos Emilie-København?

Hos Emilie-København bestræber vi os på at levere dine bestillinger normalt inden for en periode på 8 til 14 arbejdsdage.

Hvor meget koster forsendelsen?

Vi tilbyder gratis forsendelse for alle dine ordrer.

Hvordan kan jeg følge min bestilling?

Efter at have afgivet din bestilling, vil du inden for 48 timer modtage en unik sporingskode via e-mail. Med denne kode kan du følge din bestillings fremgang på vores dedikerede sporingsside. Vi gør dig opmærksom på, at det kan tage 2-4 dage, før de første statusopdateringer bliver synlige.

Min track & trace-kode viser ingen oplysninger?

Selvom dette kan forårsage en vis frustration, vil vi gerne gøre dig opmærksom på, at det er normalt, at det kan tage 2 til 4 dage, før de første opdateringer af din sporingskode bliver synlige. Dette skyldes, at det tager tid at behandle og opdatere forsendelsesoplysningerne i systemet.

Hvor er min bestilling?

Inden for 48 timer efter din bestilling sender vi en personlig sporingskode til din e-mailadresse. Denne kode gør det muligt for dig at følge statussen på din bestilling på vores sporingsside. Vi beder dig venligst om at have tålmodighed i 2 til 3 dage for de første opdateringer at dukke op. Den forventede leveringstid er 8 til 14 arbejdsdage. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere support, tøv ikke med at kontakte vores kundeservice via kontakt siden øverst på vores hjemmeside.

Kan jeg annullere min bestilling?

Når din bestilling er afgivet, er det ikke muligt at annullere på grund af vores automatiserede forsendelsessystem. Efter afslutningen af købet behandles din bestilling øjeblikkeligt og sendes inden for 48 timer. Hvis du dog ikke er tilfreds med dit produkt ved modtagelsen, har du ret til at returnere din bestilling.

Hvornår kan jeg indsende en returanmodning?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du benytte dig af vores 14-dages returpolitik, forudsat at visse betingelser er opfyldt. Produktet skal være ubrugt og i den oprindelige emballage. Du kan indsende en anmodning om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din bestilling. Bemærk: Vores lager er beliggende uden for EU, hvilket betyder, at omkostningerne ved at returnere er for din egen regning.

Hvad er kravene for en succesfuld returnering?

For at kvalificere sig til en returnering og en fuld refusion, skal produktet opfylde følgende kriterier:

• Produktets tilstand: Varen skal være i samme tilstand som da du modtog den, med alle mærker stadig fastgjort og i den oprindelige emballage. Det må ikke være brugt, vasket, beskadiget eller ændret på nogen måde.
• Købsbevis: Gem dit købsbevis eller ordrenummer godt, da dette kan blive anmodet som bevis for dit køb.
• Årsag til retur: Inkluder en klar forklaring på, hvorfor du returnerer produktet, inklusive billeder af artiklen for at vise, at den er i ny tilstand og ubrugt.
• Hygiejneprodukter: Bemærk, at visse varer, såsom undertøj, skønhedsprodukter og kosmetik, af hygiejniske årsager ikke kan returneres.

Hvor skal jeg sende min returforsendelse til?

Da vi leverer direkte fra vores partnerleverandører, skal returforsendelser sendes til vores lager, som er beliggende uden for Den Europæiske Union. Denne arbejdsmetode gør det muligt for os at opnå betydelige besparelser på transport, opbevaring, emballage og forsendelsesomkostninger, hvilket gør det muligt for os at tilbyde vores produkter til de skarpeste mulige priser.

Hvem er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen?

Hvis du vælger at returnere pakken, skal du være opmærksom på, at returomkostningerne er for din egen regning. Emilie-København påtager sig intet ansvar herfor.

Hvordan håndterer Emilie-København returneringer som følge af forsinkelser?

Vi tilbyder ingen kompensation for forsinkelser. Hvis du ønsker at returnere dit produkt på grund af en forsinkelse, beder vi dig kontakte vores kundeservice for yderligere support. Hvis din bestilling oplever en forsinkelse på mere end 30 dage, er du berettiget til en fuld refusion.